Comprendre quelles données sont traitées, pourquoi et par qui.

1. Portée et rôles

Pour la vitrine, la prospection, la relation commerciale, la facturation et la sécurité de ses propres services, IKELO TECHNOLOGIES détermine les finalités du traitement et agit comme responsable du traitement.

Pour les données de clients ou patients saisies par un établissement abonné, cet établissement détermine les finalités et agit en principe comme responsable du traitement. Ikelo agit alors comme prestataire technique et traite les données selon ses instructions et le contrat applicable.

2. Identité et contact

IKELO TECHNOLOGIES — Rue Alain Bambara, quartier Marie Koré, Marcory, Abidjan, Côte d’Ivoire. Courriel de contact et d’exercice des droits : contact@ikelo.pro. Téléphone : +225 05 86 69 18 18.

3. Données concernées

Les catégories effectivement traitées dépendent de la relation avec Ikelo et des fonctionnalités activées.

• Visiteurs et prospects : nom, établissement, téléphone, courriel, demande, langue, page d’origine et paramètres de campagne transmis dans l’URL.
• Données techniques : adresse IP, date et heure, navigateur, appareil, journaux de sécurité, identifiant de requête et événements nécessaires au diagnostic.
• Comptes professionnels : identité, coordonnées professionnelles, rôle, permissions, authentification, connexions et actions auditées.
• Activité de rendez‑vous : clients ou patients, coordonnées, prestations, horaires, professionnels, espaces, statuts, historique opérationnel et communications.
• Relation contractuelle : offre, abonnement, commandes, factures, paiements, références de transaction et échanges d’assistance.

4. Finalités et fondements

Les données sont utilisées pour répondre aux demandes, préparer une démonstration, fournir et administrer le service, coordonner les rendez‑vous, livrer les communications activées, facturer, prévenir la fraude, sécuriser les accès, assister les utilisateurs et respecter les obligations légales.

Selon le traitement, le fondement est l’exécution de mesures précontractuelles ou du contrat, une obligation légale, l’intérêt légitime lié à la sécurité et au fonctionnement du service, ou le consentement pour la prospection et les traceurs non essentiels.

5. Données sensibles et dossiers médicaux

Ikelo est un outil d’organisation de rendez‑vous ; il n’est pas présenté comme un dossier médical. Un établissement ne doit saisir aucune donnée de santé, note clinique ou autre donnée sensible sans nécessité démontrée, base légale, information des personnes et formalités requises.

L’établissement reste responsable de la pertinence des champs qu’il utilise et des autorisations nécessaires pour ses traitements sensibles.

6. Destinataires et prestataires

L’accès est limité aux personnes autorisées chez l’établissement concerné et, lorsque nécessaire, aux personnes habilitées chez IKELO TECHNOLOGIES. Selon les fonctionnalités activées, des prestataires spécialisés peuvent intervenir.

• OVHcloud pour l’hébergement et l’infrastructure.
• Google Workspace pour la messagerie professionnelle.
• Infobip pour les communications WhatsApp activées.
• SMS Envoi pour les SMS activés.
• Ably pour certaines communications en temps réel.
• Paystack pour l’initialisation et le suivi des paiements ; Ikelo ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.

7. Localisation et transferts

Certains prestataires peuvent traiter des données hors de Côte d’Ivoire. IKELO TECHNOLOGIES sélectionne des prestataires présentant des garanties adaptées et encadre les transferts par des mesures contractuelles, techniques et, lorsque la loi l’exige, les formalités auprès de l’Autorité de protection.

8. Conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à leur finalité, puis supprimées, anonymisées ou archivées lorsqu’une obligation l’impose.

• Demandes de démonstration et prospection : jusqu’à 24 mois après le dernier échange utile, sauf opposition antérieure ou obligation différente.
• Compte, contrat, commandes et facturation : pendant la relation, puis selon les délais légaux de preuve et de conservation comptable.
• Données métier d’un établissement : selon le contrat et les instructions de l’établissement ; restitution ou suppression à la fin du service, sous réserve des obligations applicables.
• Journaux techniques et de sécurité : durée proportionnée au diagnostic, à la prévention des abus et au traitement des incidents.
• Sauvegardes : disparition progressive au fil du cycle sécurisé de rotation, sauf conservation requise pour un incident ou une obligation légale.

9. Vos droits

Sous réserve des conditions prévues par la loi ivoirienne n° 2013-450, une personne peut demander l’information, l’accès, la rectification, l’opposition, la limitation ou l’effacement de ses données. Elle peut retirer un consentement pour l’avenir et contester une prospection.

Si la demande concerne les données gérées par un établissement dans Ikelo, contactez d’abord cet établissement. Ikelo l’assistera techniquement et peut lui transmettre la demande.

10. Sécurité et incidents

Ikelo applique des mesures adaptées au risque : séparation des environnements, permissions par rôle, protection des secrets, chiffrement des échanges, journalisation, sauvegardes et contrôles de disponibilité. Aucune sécurité n’étant absolue, les mesures sont réévaluées et les incidents sont traités selon leur gravité.

11. Cookies, publicité et prospection

La vitrine ne charge actuellement aucun pixel publicitaire ni outil tiers de mesure d’audience. Les paramètres utm_*, gclid ou fbclid présents dans une URL peuvent être associés à une demande de démonstration lorsqu’elle est envoyée.

Tout futur traceur non essentiel sera documenté et soumis au choix préalable de l’utilisateur lorsque nécessaire. Les communications commerciales sont identifiées et envoyées avec le consentement requis ou dans les cas autorisés par la loi, avec un moyen simple d’opposition.

12. Mise à jour et réclamation

Cette politique évolue si les traitements, les prestataires ou la réglementation changent. La date affichée permet d’identifier la version publiée. Une réclamation peut être adressée à IKELO TECHNOLOGIES ou à l’ARTCI, Autorité de protection des données en Côte d’Ivoire.