1. Envoyer une demande
Écrivez à contact@ikelo.pro avec l’objet « Demande relative à mes données ». Indiquez votre nom, le moyen de contact utilisé, l’établissement concerné si nécessaire et l’action demandée. Ne transmettez pas spontanément de document d’identité.
2. Préciser le périmètre
La demande peut concerner une demande de démonstration, une communication commerciale, un compte professionnel, des journaux associés au compte ou les données de rendez‑vous détenues par un établissement.
3. Vérification proportionnée
IKELO TECHNOLOGIES vérifie que le demandeur est la personne concernée ou son représentant autorisé. Des informations complémentaires ne sont demandées qu’en cas de doute raisonnable et sont limitées au strict nécessaire.
4. Données détenues par un établissement
Si vous êtes client ou patient d’un établissement qui utilise Ikelo, contactez d’abord cet établissement : il décide du traitement et de la réponse. Ikelo peut lui transmettre votre demande et l’assister pour rechercher, exporter, corriger ou supprimer les données concernées.
5. Traitement et exceptions
Après validation, les données sont supprimées, anonymisées, corrigées ou restituées selon la demande et le rôle d’Ikelo. Certaines informations peuvent être conservées lorsqu’une obligation légale, la preuve d’un contrat, la sécurité, la prévention de la fraude ou un litige l’exige.
Les copies de sauvegarde ne sont pas réutilisées à des fins courantes et disparaissent progressivement selon leur cycle de rotation, sauf obligation de conservation ou incident en cours.
6. Suivi et confirmation
La demande est traitée dans le délai applicable compte tenu de sa complexité. Une confirmation ou une explication motivée est envoyée au demandeur. Cette procédure peut également être utilisée pour les demandes de suppression liées aux services Meta.
7. Difficulté ou réclamation
En cas de désaccord, répondez au message de suivi afin qu’un nouvel examen soit réalisé. Vous pouvez également saisir l’ARTCI, Autorité de protection des données en Côte d’Ivoire.