افهم ما هي البيانات التي تعالج ولماذا ومن يعالجها.

1. النطاق والأدوار

بالنسبة إلى الموقع والتسويق والعلاقة التجارية والفوترة وأمن خدماتها، تحدد IKELO TECHNOLOGIES أغراض المعالجة وتعمل كمسؤول عن المعالجة.

أما بيانات العملاء أو المرضى التي تدخلها مؤسسة مشتركة، فتحدد المؤسسة أغراضها وتعمل عادة كمسؤول عن المعالجة. وتعمل Ikelo كمزود تقني يعالج البيانات وفق تعليماتها والعقد المطبق.

2. الهوية والتواصل

IKELO TECHNOLOGIES — شارع ألان بامبارا، حي ماري كوري، ماركوري، أبيدجان، كوت ديفوار. للتواصل وممارسة الحقوق: contact@ikelo.pro. الهاتف: +225 05 86 69 18 18.

3. فئات البيانات

تعتمد البيانات المعالجة فعلياً على العلاقة والخصائص المفعلة.

• الزوار والعملاء المحتملون: الاسم والمؤسسة والهاتف والبريد والطلب واللغة وصفحة المصدر ومعلمات الحملة الموجودة في الرابط.
• البيانات التقنية: عنوان IP والتاريخ والوقت والمتصفح والجهاز وسجلات الأمان ومعرّف الطلب وأحداث التشخيص.
• الحسابات المهنية: الهوية وبيانات العمل والدور والصلاحيات والمصادقة وعمليات الدخول والإجراءات المسجلة.
• تشغيل المواعيد: العملاء أو المرضى ووسائل التواصل والخدمات والأوقات والمهنيون والمساحات والحالات والسجل التشغيلي والاتصالات.
• العلاقة التعاقدية: العرض والاشتراك والطلبات والفواتير والمدفوعات ومراجع العمليات ومراسلات الدعم.

4. الأغراض والأسس

تستخدم البيانات للرد على الطلبات وإعداد العرض التجريبي وتوفير الخدمة وإدارتها وتنسيق المواعيد وإرسال الاتصالات المفعلة والفوترة ومنع الاحتيال وحماية الوصول ودعم المستخدمين والوفاء بالالتزامات القانونية.

بحسب المعالجة، يكون الأساس هو الإجراءات السابقة للعقد أو تنفيذ العقد أو التزام قانوني أو المصلحة المشروعة في التشغيل والأمن أو الموافقة للتسويق وأدوات التتبع غير الضرورية.

5. البيانات الحساسة والسجل الطبي

Ikelo أداة لتنظيم المواعيد ولا تقدم نفسها كسجل طبي. ولا يجوز للمؤسسة إدخال بيانات صحية أو ملاحظات سريرية أو بيانات حساسة أخرى من دون ضرورة مثبتة وأساس قانوني وإعلام الأشخاص واستكمال الإجراءات المطلوبة.

تبقى المؤسسة مسؤولة عن ملاءمة الحقول التي تستخدمها وعن التراخيص اللازمة لمعالجة البيانات الحساسة.

6. المستلمون ومقدمو الخدمات

يقتصر الوصول على الأشخاص المصرح لهم داخل المؤسسة المعنية، وعند الحاجة، الأشخاص المخولين لدى IKELO TECHNOLOGIES. وقد يشارك مزودون متخصصون بحسب الخصائص المفعلة.

• OVHcloud للاستضافة والبنية التحتية.
• Google Workspace للبريد المهني.
• Infobip لاتصالات WhatsApp المفعلة.
• SMS Envoi لرسائل SMS المفعلة.
• Ably لبعض الاتصالات الفورية.
• Paystack لبدء المدفوعات ومتابعتها؛ ولا تحتفظ Ikelo ببيانات البطاقة المصرفية الكاملة.

7. الموقع ونقل البيانات

قد يعالج بعض المزودين البيانات خارج كوت ديفوار. تختار IKELO TECHNOLOGIES مزودين يقدمون ضمانات مناسبة وتؤطر النقل بإجراءات تعاقدية وتقنية، وبالإجراءات المطلوبة لدى هيئة الحماية عندما يفرض القانون ذلك.

8. مدة الحفظ

تحفظ البيانات للمدة اللازمة لغرضها ثم تحذف أو تجعل مجهولة أو تؤرشف عندما يفرض التزام ذلك.

• طلبات العرض والتسويق: حتى 24 شهراً بعد آخر تواصل مفيد، ما لم يقع اعتراض سابق أو يطبق التزام مختلف.
• الحساب والعقد والطلبات والفوترة: طوال العلاقة ثم خلال مدد الإثبات والمحاسبة المطبقة.
• بيانات أعمال المؤسسة: وفق العقد وتعليمات المؤسسة، مع الإعادة أو الحذف عند نهاية الخدمة مع مراعاة الالتزامات.
• السجلات التقنية والأمنية: مدة متناسبة مع التشخيص ومنع إساءة الاستخدام ومعالجة الحوادث.
• النسخ الاحتياطية: إزالة تدريجية ضمن دورة التناوب الآمنة إلا إذا تطلب حادث أو التزام قانوني حفظها.

9. حقوقكم

مع مراعاة شروط القانون الإيفواري رقم 2013-450، يمكن للشخص طلب المعلومات والوصول والتصحيح والاعتراض والتقييد أو الحذف. كما يمكنه سحب الموافقة للمستقبل ورفض التسويق المباشر.

إذا كان الطلب يتعلق ببيانات تديرها مؤسسة داخل Ikelo، فاتصلوا بالمؤسسة أولاً. ستقدم Ikelo المساعدة التقنية وقد تحيل الطلب إليها.

10. الأمن والحوادث

تطبق Ikelo تدابير مناسبة للمخاطر: فصل البيئات وصلاحيات حسب الدور وحماية الأسرار وتشفير النقل والتسجيل والنسخ الاحتياطية وفحوص التوافر. لا يوجد أمن مطلق، ولذلك تراجع التدابير وتعالج الحوادث بحسب خطورتها.

11. ملفات الارتباط والإعلان والتسويق

لا يحمل الموقع العام حالياً أي بكسل إعلاني أو أداة خارجية لقياس الجمهور. وقد تربط معلمات utm_* أو gclid أو fbclid الموجودة في الرابط بطلب العرض عند إرساله.

ستوثق أي أداة تتبع غير ضرورية مستقبلاً وتخضع لاختيار المستخدم المسبق عند الحاجة. وتكون الرسائل التجارية واضحة وترسل بالموافقة المطلوبة أو في الحالات التي يسمح بها القانون مع وسيلة اعتراض سهلة.

12. التحديث والشكاوى

تتغير هذه السياسة عند تغير المعالجة أو المزودين أو القواعد. ويحدد التاريخ الظاهر النسخة المنشورة. ويمكن تقديم شكوى إلى IKELO TECHNOLOGIES أو إلى ARTCI، هيئة حماية البيانات في كوت ديفوار.